五月 11th, 2012 __中和店-飛揚
每個人都會犯錯，但不是每個人都願意承認自己的錯誤
多數人會選擇逃避、推諉、偽裝…，目的？無非是想減輕
自己所受的傷害或財物損失。站在對立位置的受害者，
則必須捍衛自己的權利，「別讓自己的權利睡著了！」。
前幾天就發生了一件並不圓滿的維修案例，受害者就是
HTC EVO 3D的機主，他是因為觸控面板的部分功能
失靈而送修，誰知新的觸控更換完成之後，發生了……
觸控與液晶過於貼合
產生類似於進水的錯覺
邊框有裂痕
不僅有礙觀瞻
更會造成液晶邊緣露光的現象
在白色介面時，有不規則的黃色區塊
這樣的結果
消費者當然無法接受
付錢維修
越修越慘！
故事回到飛揚拿到這支HTC EVO 3D手機
這款機子，算是HTC重量級的發表
上市到現在約半年左右，廣告也打得很兇
只是在此之前，還未有拆過這款觸控的經驗
（其實，誰沒有第一次？名醫不也是從實習醫生熬過來的？）
憑著過往的經驗，飛揚還是蠻有信心的
因為只是更換觸控
就沒打算換液晶
如此可以降低消費者的負擔
（雖然會增加維修師的風險。
保險的方法是：更換整組液晶總成）
人算不如天算
誰知EVO 3D的邊框是如此脆弱
在拆觸控時，就自動一分為二
觸控玻璃的厚度又超薄
以致於要分開「觸控－液晶」間的妖獸黏黑膠時
加熱時間稍長，就產生了黃色區塊
至於安裝好的觸控與液晶過於貼合
所產生類似於進水的錯覺
那是廠商在設計時，沒將這部分考慮進去
其實，只要多個0.2cm空間，問題就解決了！
事後檢討
相信網友和飛揚一樣，都有一種看法
這個失敗的維修工程
如果不是單獨更換觸控
而是整組液晶總成（觸控＋液晶）
那麼，以上的結局就會改觀
既沒縫隙、也無黏合、更沒有黃色區塊
不過，前提是：消費者願意買單才算
.
故事總有個結局
即使是不完美的
在跟飛川總部的協調，並得到其它的分店支援下
調來了一隻展示機
邊框小有刮痕，但觸控、液晶是全新的
在得到消費者認可下
拆下來，安裝到他的機子上
消費者沒有怨言的離開了！
.
做生意
消費糾紛總是免不了
重要的是：
雙方的態度
飛川的態度是－
「我們不對，就要賠，即使是虧了老本，也不能賠了名譽！」
.
飛揚的態度則是－
「我們是榮辱與共的團隊，個人事小，名譽事大！」
.
這就是『飛川團隊 EZZA』
智慧型手機維修中心 - 飛川電通板橋南雅站
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